По повод четиригодишнината од основањето на финансиското друштво „Кредо Кард“, разговараме со извршниот директор Благој Попов. Во ова интервју тој зборува за почетоците на компанијата, нејзиниот развој, предизвиците на пазарот и идните планови. „Кредо Кард“ денес се позиционира како една од водечките компании во областа на брзото и флексибилно кредитирање, препознатлива по иновативниот пристап, посветеноста кон клиентите и континуираното стремење кон унапредување на финансиските услуги.
Дали можете да ни кажете малку повеќе за историјата на Кредо Кард и како започнавте?
Кредо Кард е основано пред четири години со јасна цел да понуди иновативни и достапни финансиски решенија на пазарот. Нашата компанија започна со основна идеја да им помогнеме на луѓето да ги остварат своите финансиски цели, без да се соочат со комплициран и долг процес на аплицирање за кредити. Во почетокот, фокусот беше на кредити за физички лица, со опции кои се адаптирани на различни потреби и можности на нашите клиенти. Понудивме кредити во износ од 7.000 до 120.000 денари со можност за избор на нашите клиенти со рочност од 2 до 48 месеци, што беше и почетната понуда која го освои пазарот.
Од самото започнување, се стремевме да ги разбиеме стереотипите за финансиските институции и да обезбедиме лесен и брз процес на аплицирање за кредити. Во исто време, нашите кредити се со конкурентни каматни стапки и флексибилни услови за отплата, што се покажа како многу привлечен модел за голем број на клиенти.
Како што времето минува, ја развивавме и проширувавме нашата понуда, што овозможува поддршка за поголеми лични проекти и потреби. Во овие четири години успеавме да изградиме доверба и лојалност со нашите клиенти, кои ценат флексибилноста и брзината на процесот.
Задоволството и довербата на нашите клиенти се она што нè води и мотивира да продолжиме да се развиваме, и со сигурност ќе продолжиме да им нудиме финансиски решенија кои ќе бидат во корист на нивната лична и професионална стабилност.
Како ги оценувате резултатите по овие четири години? Какви се основните предизвици со кои се соочивте и како ги надминавте?
Резултатите се многу позитивни. Продолживме со раст на бројот на клиенти, а истовремено и со зголемување на приходите и пазарната доверба. Главните предизвици беа започнувањето на компанијата во услови на економска нестабилност, но успеавме да изградиме стабилни партнерства и да примениме иновативни технологии кои овозможија брзо и сигурно кредитирање. Во процесот учевме како да ја оптимизираме нашата понуда за да ги задоволиме потребите на нашите клиенти.
Какви се плановите за иднината на компанијата? Како ќе продолжите да се развивате во следните неколку години?
Погледите се насочени кон дополнителна дигитализација на нашите услуги и развој на нови финансиски производи кои ќе го подобрат искуството на нашите клиенти, исто така и проширување на пазарот со отворање на нови експозитури, сè со цел да бидеме поблиску и подостапни за нашите клиенти.
Како ја оценувате конкуренцијата на пазарот и што ја прави вашата компанија различна?
Конкуренцијата на пазарот на финансиски друштва за кредитирање е интензивна и динамична, што е сосема очекувано, имајќи предвид дека потребите на клиентите во поглед на финансиските услуги се постојано во раст. Во последните неколку години, сè повеќе финансиски институции се појавуваат, кои нудат различни кредитни решенија. Иако ова создава поголем избор за потрошувачите, сепак тоа создава и предизвик за нас како финансиско друштво, бидејќи мораме постојано да се адаптираме и да изнаоѓаме начини како да се издвоиме од конкуренцијата.
Нашата компанија, Кредо Кард, се издвојува по неколку важни аспекти кои нè прават различни од другите финансиски институции. Прво, нашето главно оружје е флексибилноста. Ние понудивме кредити од 7.000 до 120.000 денари, кои ги покриваат различните потреби на клиентите. Многу често се соочуваме со ситуација каде клиентите имаат специфични финансиски потреби, кои не се секогаш лесно опфатени од традиционалните банки и финансиски друштва. Ние разбираме дека секој клиент има уникатна ситуација, па затоа нудиме различни можности за отплата, што им овозможува на клиентите да најдат најдобар план за нивниот буџет.
Конкуренцијата е голема, но она што нè прави различни од останатите финансиски друштва е нашата способност да се приспособиме на потребите на пазарот и да понудиме персонализирани и флексибилни решенија.
Како ја гледате важноста на клиентската поддршка и како ја организирате оваа услуга?
Нашата компанија се одликува со силен фокус на едукација на нашите клиенти. Ние ги охрабруваме да се информираат и да го разберат целиот процес на кредитирање, како и сите услови и можности што им ги нудиме. Ова создава взаемна доверба и клиентите се повеќе задоволни и сигурни при користењето на нашите услуги.
Клиентската поддршка е срцето на секој успешен бизнис. Ние не сме само компанија која продава кредити, туку и партнер на нашите клиенти во нивните финансиски одлуки. Имаме тим кој е на располагање за сите прашања и потешкотии. Оваа поддршка е клучна за изградба на долгогодишни и доверливи односи со нашите клиенти.
Важно ни е да ја изградиме довербата со нашите клиенти и да бидеме тука за нив секогаш кога ќе се соочат со било какви прашања или проблеми.
Каков совет би им дале на потенцијалните клиенти кои размислуваат да се обратат до Кредо Кард?
Мој совет е да бидат отворени за новите можности кои ги нудиме, но и да се информираат и да се осигураат дека прават свесен избор. Нашите производи се дизајнирани да бидат флексибилни и достапни, и ние секогаш сме тука да им помогнеме да ги постигнат своите цели, по најповолни услови на пазарот.
Како се адаптирате на зголемените очекувања на клиентите за брзина, транспарентност и дигитална достапност при користење на финансиски услуги?
Со зголемените очекувања на клиентите, ние се фокусираме на тоа да обезбедиме едноставен и брз процес на аплицирање преку нашата веб-страница. Апликацијата е крајно корисничка и им овозможува на клиентите да аплицираат со само неколку основни податоци, што ја прави постапката многу побрза и поедноставна. Со помош на вештачка интелигенција, автоматски ги обработуваме податоците, што значително го намалува времето потребно за одобрување на кредитот. Само по неколку минути, клиентот добива одговор за својата апликација. Потоа, средствата се исплаќаат директно на трансакциска сметка во рок од 15 минути, што е значителен напредок во однос на традиционалните методи. Оваа брзина и ефективност ги задоволува високите стандарди на клиентите за време на користењето на финансиските услуги.
Какви стратегии применувате за задржување на лојалноста на постојаните клиенти и привлекување на нови?
Задоволството на клиентите е наша основна цел, па затоа се фокусираме на одржување и понатамошно јакнење на лојалноста на нашите постојани клиенти. Применуваме програми за наградување на лојалност, како што се попусти на месечни надоместоци за редовни клиенти, или пак понуди за нови продукти кои ќе им обезбедат дополнителни предности. За привлекување нови клиенти, инвестираме во дигиталниот маркетинг, социјалните мрежи и во иднина планираме и партнерства со други брендови кои нудат комплементарни услуги. Со овие стратегии се трудиме да бидеме секогаш блиску до потребите на клиентите и да ги понудиме најдобрите решенија.
Дали во иднина планирате воведување на нови технологии, како мобилни апликации или алатки за самостојно управување со кредитите од страна на клиентите?
Апсолутно! Во иднина, дефинитивно планираме да продолжиме со интеграцијата на нови технологии за да го подобриме искуството на нашите клиенти. Мобилните апликации ќе бидат клучни за понатамошниот развој, бидејќи ќе овозможат клиентите не само да аплицираат за кредити и да ги следат своите исплати, туку и да го управуваат целиот процес самостојно – од поднесување барање до неговото отплаќање. Планираме да воведеме и алатки кои ќе им овозможат на клиентите автоматски да ја прилагодат висината на месечната рата според нивните финансиски можности, а сето тоа преку интуитивен интерфејс. Исто така, разгледуваме можност за интеграција на нови технологии за дополнителна безбедност и транспарентност во процесот на обработка на податоци.
Каква е улогата на општествената одговорност во делувањето на Кредо Кард – дали поддржувате проекти или иницијативи од јавен интерес?
Општествената одговорност е важен дел од нашата стратегија, а еден од нашите главни фокуси е поддршката на спортот, кој има големо значење за здравјето и развојот на младите. Во последните години, активно се ангажираме во поддршка на спортски тимови, особено на локалните клубови и млади спортисти. Веруваме дека спортот не само што придонесува за физичка и ментална благосостојба, туку и не учи на тимска работа, дисциплина и упорност – вредности кои се важни и во деловниот свет. Планираме да продолжиме со овие активности и да ја зајакнеме нашата улога како компанија која не само што обезбедува финансиски услуги, туку и активно придонесува за подобро општество.
