Интервју со Генералниот Директор на Порше Македонија, Д-р. Златко Муцунски – MBA, Dipl. Ing. по повод 20-годишнината од постоењето на компанијата
ДВАЕСЕТ ГОДИНИ СТРАСТ, ДОВЕРБА И ВИЗИЈА – ПРИКАЗНАТА НА PORSCHE MACEDONIA
Дваесет години не се само бројка – тие се историја, традиција и приказна која ја обликуваше автомобилската сцена во Македонија. Од првиот автомобил испорачан во 2005 година, до денешниот спектар од седум светски брендови – Volkswagen, Volkswagen Комерцијални возила, Škoda, SEAT, CUPRA, Audi и Porsche – Porsche Македонија секогаш беше симбол за квалитет, доверба и иновација.
Кога ќе прашате што значат 20 години Porsche Македонија, одговорот не се мери само во бројки или модели. Тоа се илјадници задоволни клиенти, десетици незаборавни настани и еден тим што со страст ја гради иднината на автомобилската култура во Македонија.
Две децении подоцна, Porsche Македонија не само што продолжува да ги поставува стандардите на пазарот, туку и инспирира идни генерации возачи, градејќи визија за уште посилна иднина.
Гледајќи наназад на 20-годишното постоење на Порше Македонија, што би издвоиле како клучни пресвртници на македонскиот пазар?
Во двете децении постоење и присуство на Порше Македонија на македонскиот пазар, неколку пресвртници се издвојуваат како клучни во нашето, повеќе од интересно патување.
Првата беше нашиот официјален влез на пазарот, што го означи почетокот на нова ера во македонската автомобилска индустрија со воведување на светски познати брендови на Групацијата Volkswagen и ново ниво на интернационални стандарди во продажбата и сервисирањето. Од самиот почеток па до денес, меѓу главните точки на наше внимание е процесот на обука на нашите вработени според стандардите на принципалите и постојана примена и придржување до стандардите во нашите редовни активности и односот со клиентите.
Втора важна пресвртница беше изградбата и отворањето на нашите најсовремени изложбени салони и сервисни центри. Нашите објекти поставија нови стандарди за корисничко искуство, квалитет и професионализам во секторот и постојано беа предмет на унапредување, со цел следење на динамиката на брендовите во нивниот настап на пазарот. Денес со огромно задоволство можеме да кажеме дека на национално ниво ја имаме најголемата и најстабилна дилерска мрежа со 7 дилерски центри во Македонија и 4 во Косово, за којшто пазар сме исто така одговорни како Импортер.
Трето, но не помалку важно: Со текот на годините, успешно го проширивме нашето портфолио на брендови. Започнавме со Volkswagen, Volkswagen Комерцијални возила и Audi, а секој следен 5-годишен јубилеј го прославувавме со портфолио проширено за уште еден автомобилски бренд од Групацијата Volkswagen додаден во нашето портфолио: најпрво со Skoda, па со SEAT, потоа со Porsche и од неодамна и со Cupra. Паралелно, ги развиваме и нудиме секогаш најновите решенија за мобилност и премиум постпродажни услуги. Резултатот од нашата работа се над 50000 испорачани нови возила од Групацијата Volkswagen и неколкукратно повеќе задоволни клиенти – сопственици или корисници на возилата и на нашите постпродажни услуги.
Дваесет години лидерство не е случајност. Што е тајната формула на Porsche Македонија?
Kлучно достигнување е нашата доследна посветеност на иновациите и одржливоста – олицетворение на нашата филозофија за постојано подобрување. Од првите хибридни и електрични модели што ги воведовме, до денешниот целосен спектар на понуди за електрични автомобили, Порше Македонија е на чело на обликувањето на иднината на мобилноста на нашиот пазар.
Конечно, многу се гордееме со партнерствата што ги изградивме – пред се со клиентите, кои се наш ултимативен приоритет, понатаму со вработените - кои се наш клучен фактор за потполно задоволство на клиентите и секако со нашите деловни партнери и пошироката заедница. Овие односи беа клучен фактор за нашиот успех, помагајќи ни да ја поставиме Порше Македонија како доверлив и прогресивен лидер на автомобилскиот пазар.
Заедно, овие пресвртници го одразуваат не само нашиот раст како компанија, туку и нашиот придонес кон развојот и модернизацијата на македонскиот автомобилски пејзаж.
Како се развиваше автомобилскиот пазар во Македонија од вашето основање и на кои начини Порше Македонија влијаеше или ги обликуваше овие случувања?
Од основањето на Порше Македонија, македонскиот автомобилски пазар претрпе длабока трансформација, што ги одразува и глобалните трендови и локалните економски случувања. Во раните години, пазарот првенствено беше дефиниран од традиционалните возила со мотори со внатрешно согорување, со приоритети на клиентите фокусирани на прифатлива цена, издржливост и основна мобилност. Сепак, со текот на времето, зголемувањето на животниот стандард, поголемиот пристап до можности за финансирање и зголемената изложеност на глобални брендови ги поместија очекувањата на потрошувачите кон повисок квалитет, безбедност и одржливост.
Порше Македонија одигра централна улога во оваа еволуција. Со воведувањето на нашите автомобилски брендови со напредни, но демократизирани технологии, не само што ги подигнавме пазарните стандарди, туку и ја преобликувавме перцепцијата на клиентите за тоа што може да претставува модерно возило надвор од неговата транспортна функција и многу поголема тенденција кон начин на живот, иновации и долгорочна вредност. Инвестиравме во искуството на клиентите, продажната и пост-продажната услуга и обуката на кадарот, осигурувајќи дека меѓународните стандарди се потполно усогласени овде во Македонија. Како пример, продажната мрежа на Порше Македонија во 2010 година беше прогласена за најдобра во Европа, според мистери шопинг истражувањето централно организирано од Volkswagen AG.
Понатаму, нашето лидерство во создавање решенија поврзани со електрични технологии и мобилност придонесе кон посериозни размислувања околу одржливиот транспорт. Со претставување на можностите на електричните и хибридните технологии, влијаевме и на потрошувачите, на менталитетот и имаме активна комуникација со креаторите на политиките за да ја разгледаат иднината на мобилноста на одговорен и напреден начин. Работевме и понатаму работиме на тоа македонскиот автомобилски пазар да стане пософистициран, поразновиден и еколошки посвесен, а Порше Македонија да биде клучен катализатор во поставувањето и достигнувањето на овие повисоки стандарди.
Последните две децении донесоа брзи технолошки промени во индустријата. Како Порше Македонија се прилагоди на промените како што се електрификацијата, дигитализацијата и новите концепти за мобилност?
Во текот на изминатите две децении, Порше Македонија ја прифати трансформацијата и како можност и како предизвик. Електрификацијата, дигитализацијата и новите концепти за мобилност го преобликуваат автомобилскиот свет, а ние тесно се усогласивме со глобалната стратегија на Групацијата Volkswagen за да ги донесеме сите иновации на нашиот локален пазар.
Електрификацијата е во сржта на оваа промена. Бевме меѓу првите во регионот, ако не и апсолутно први, кои уште пред 10 години испорачавме флота на целосно електрични возила на наш клиент во Македонија, а потоа - следени од нивниот пример - и на нивни сестрински компании во соседството, во земји од ЕУ. Истовремено со европските премиери, локално ги претставивме сите електрифицирани и целосно електрични новитети на Volkswagen, Skoda, Audi, Cupra и Porsche... Porsche Taycan не само што ги редефинираше перформансите, туку постави и нови стандарди за одржливост. Поддржувајќи ја оваа транзиција, работевме на проширување на партнерствата за инфраструктура за полнење и водење на клиентите низ патот до е-мобилност, од модели на сопственост до практични решенија за полнење.
Дигитализацијата подеднакво го трансформираше начинот на кој се поврзуваме со нашите клиенти. Од напредни онлајн конфигуратори до виртуелни изложбени салони и дигитално закажани сервисни состаноци, ние гарантираме дека искуството со брендовите од Групацијата Volkswagen останува беспрекорно, персонализирано и иновативно. Решенијата за пост-продажба базирани на податоци и функциите за поврзани автомобили дополнително го подобруваат односот со клиентите, нудејќи предвидливо одржување и практичност на едно сосема ново ниво.
Кога станува збор за нови концепти за мобилност, Порше Македонија препознава дека помладите генерации возачи бараат флексибилност и иновации надвор од традиционалното сопствеништво. Активно истражуваме услуги за мобилност, од краткорочни искуства до модели со претплата, додека ја одржуваме препознатливата ексклузивност и емоцијата при возење на моделите од нашите брендови.
Накратко, Порше Македонија еволуираше во чекор со глобалните трендови - секогаш почитувајќи го нашето наследство на доверливост, практичност, перформанси, дизајн и задржана вредност, а воедно осигурувајќи се дека нашите клиенти ќе ја доживеат иднината на мобилноста денес, притоа одржувајќи го митот за Volkswagen – како златна валута на автомобилскиот пазар.
Конкретно за брендот Porsche - oсвен автомобилите, Porsche често се поврзува со животен стил, иновации и врвно корисничко искуство. Како работевте за да ја доближите оваа филозофија до македонските клиенти?
На чекор надвор од автомобилската сфера, Porsche претставува филозофија на безвременски дизајн, иновација и начин на живот изграден околу совршенство. Во Македонија, нашата мисија беше да го преведеме тој глобален идентитет во значајни локални искуства. Се фокусиравме на три главни столба: искуство на клиентите, ангажман на заедницата и иновација.
Од страната на клиентите, работевме на тоа секоја интеракција со Porsche во Македонија да ги одразува врвните стандарди на брендот низ целиот свет - од персонализирани консултации и прилагодени програми за сопственост до ексклузивни искуства со тест возење кои одат многу подалеку од едноставно запознавање со автомобил.
Исто така, го доближивме животниот стил на Porsche преку настани и соработки кои ја слават културата, дизајнот и перформансите. Со создавање уникатни можности каде што клиентите и ентузијастите можат да се поврзат со брендот, поттикнавме чувство на припадност кон пошироката заедница на Porsche.
Конечно, иновацијата е централна за тоа како го претставуваме Porsche во Македонија. Без разлика дали станува збор за традиционални високоперформансни погонски решенија, воведување врвни решенија за електрична мобилност, или вклучување во дијалози за одржливост, ние го позиционираме Porsche не само како производител на автомобили, туку и како бренд за животен стил насочен кон иднината. На овој начин, Порше во Македонија е повеќе од купување возило - станува збор за споделување вредности на напредок, страст и престиж што клиентите можат да ги искусат секој ден.
Одржливоста е глобален приоритет денес. Какви иницијативи презеде Порше Македонија за поддршка на зелената-еко мобилност и за еколошката одговорност во синџирот на снабдување и употреба?
Одржливоста не е само глобален приоритет - таа е во срцето на долгорочната визија на целата Групација Volkswagen, а Порше Македонија е горда што ја унапредува оваа мисија локално. Нашите напори се водени од верувањето дека мобилноста треба да биде премиум, но и дека и премиум мобилноста мора да биде истовремено и одговорна мобилност.
Активно ја поддржуваме зелената-еко мобилност на неколку начини. Прво, го забрзуваме воведувањето на целосно електричните и plug-in хибридните модели на Групацијата Volkswagen на македонскиот пазар, помагајќи им на клиентите да преминат на почисти технологии без да се компромитираат перформансите. Паралелно со ова, инвестираме во инфраструктура за полнење, како во нашите сопствени објекти, така и во соработка со партнери, за да ја направиме електричната мобилност подостапна и поудобна. Сведок за ова е проектот Porsche Destination Charging со полначи поставени на преку 60 локации во Македонија.
Надвор од самите возила, ние имаме вградено еколошка одговорност во нашите работни процеси и активности. Нашите изложбени салони и сервисни центри следат строги стандарди за енергетска ефикасност и одржливост, со употреба на фото-волтаична централа, топлински пумпи и природен гас, и ние го намалуваме нашиот еколошки отпечаток преку паметно управување со ресурсите, вклучувајќи програми за рециклирање и одржлива употреба на материјали.
Подеднакво важно е што се вклучуваме во градење на свеста - партнерство со локални бизниси и иницијативи во заедницата за промовирање на одржлив транспорт и споделување знаење за придобивките од електрификацијата.
За нас, одржливоста не е еднократен проект, туку постојана обврска. Со усогласување на глобалните иновации и стандарди на Групацијата Volkswagen со локалните активности, Порше Македонија е решена да игра водечка улога во обликувањето на почиста и поодговорна иднина за мобилност во регионот.
Porsche Македонија претставува седум светски брендови: Volkswagen, Volkswagen Комерцијални возила, Škoda, SEAT, CUPRA, Audi и Porsche. Како успевате да ја одржите рамнотежата меѓу нив и да создадете лојални клиенти за секој бренд посебно?
Нашата најголема сила е што секој бренд има свој уникатен идентитет, јасно дефинирани вредности и целна група. Ние никогаш не ги третираме брендовите како конкурентни меѓу себе, туку како дел од едно големо семејство што нуди различни решенија за различни животни стилови. Volkswagen, Škoda и SEAT се препознаени по рационалност и практичност, CUPRA и Audi носат динамика и емоција, а Porsche е врв на престижот и иновацијата. Нашата улога е да го поставиме секој клиент во вистинската приказна и да изградиме доверба што трае со години. Лојалноста не се создава само преку производот, туку и преку искуството – од моментот кога клиентот ќе влезе во салоните, па сè до пост-продажбата и грижата за клиентите. Тоа е причината зошто Porsche Македонија веќе две децении е лидер на пазарот и претставува симбол за сигурност и доверба.
Компанијата зад себе има голем број вработени и партнери. Како ја градите организациската култура и што значи „Life @ Porsche“ за вашиот тим?
Во Porsche Македонија, организациската култура е темел на сè што правиме. Веруваме дека силната култура не се гради преку зборови, туку преку секојдневно живеење на нашите вредности. Токму затоа развивме концепт кој не е само интерна иницијатива, туку начин на работа и живот – го нарекуваме Life@Porsche, каде секоја буква има свое значење и е столб на нашата стратегија во областа на човечките ресурси, како наш највреден капитал.
L – Лидерство (Leading by example) Кај нас лидерството не се базира на хиерархија, туку на однесување. Менаџерите, инспирираат, поддржуваат и градат доверба преку водење со пример.
I – Интернационален дух (International Drive) Како дел од VW групацијата, нудиме интернационални можности и знаења. Нашите вработени имаат пристап до интернационални обуки и соработка со колеги од целиот свет, што создава широка перспектива и можности за раст.
F – Фаќање на најдобрите таленти (Finding the best talents) Инвестирањето во луѓето е клучот за нашиот успех. Препознаваме и поддржуваме талентирани поединци, обезбедуваме раст и развој, и создаваме средина во која секој може да го даде и достигне својот максимум.
E – Експертиза (Excellence in expertise) Стремежот кон извонредност е дел од нашата корпоративна ДНК. Континуирано вложуваме во обуки и надградување на колегите, за да обезбедиме врвна услуга и потполно задоволство на клиентите.
@ – Дигит@лизација (Digital Employee Journey) Ја дигитализираме целата патека на вработените од иницијална пријава на оглас до вработување и понатамошен развој. Воведуваме нов систем за управување со вработените, нивните перформанси, обуки, цели за иден развој, со што создаваме модерно работно искуство.
LIFE@ Porsche Македонија не е само интерен концепт – тоа е културата која ја живееме секој ден. Преку оваа стратегија создаваме работна средина каде луѓето се мотивирани, посветени и подготвени за иднината.
Прославивте 20 години со голем настан на 28 септември, кој стана вистински вирален момент – Имавте ли чувство дека правите нешто што ќе остане запаметено во автомобилската историја на Македонија?
Од самиот почеток знаевме дека прославата на 20 години Porsche Македонија не треба да биде само уште еден корпоративен настан, туку момент кој ќе ја одрази нашата историја, нашиот дух и визија за иднината. На 28 септември ја почувствувавме таа магија – атмосфера која беше истовремено свечена и возбудлива, налик на најголемите автомобилски премиери во светот. Сцената, продукцијата, емоцијата кај гостите и начинот на кој јавноста го прифати настанот ги надминаа сите наши очекувања. Оваа прослава не беше само потсетник на тоа што сме постигнале во изминатите две децении, туку и потврда дека Porsche Македонија има способност да создава моменти што ќе влезат во историјата на автомобилската сцена во Македонија. Верувам дека настанот ќе се памети не само по спектаклот, туку и по чувството на припадност, гордост и визија што го пренесе на сите присутни.
Гледајќи напред, кои се вашите стратешки приоритети за следната деценија? Каде ја гледате Порше Македонија во 2035 година?
Гледајќи напред, нашите стратешки приоритети за следната деценија се обликувани од три водечки принципи: иновации, одржливост и корисничко искуство. Автомобилската индустрија минува низ една од најдлабоките трансформации во својата историја, а Порше Македонија е посветена да биде лидерот на оваа промена.
Прво, ние сме целосно усогласени со глобалната визија на Групацијата Volkswagen за електрификација и одржливи перформанси. До 2035 година, очекуваме поголемиот дел од нашето портфолио да биде електрифицирано, поддржано од напредна инфраструктура за полнење и беспрекорна интеграција во животниот стил на нашите клиенти. Нашата улога во Македонија нема да биде само да испорачуваме возила, туку да го водиме преминот кон одржливи решенија за мобилност во регионот.
Второ, дигитализацијата ќе остане врвен приоритет. Ги насочуваме нашите дилери да се развиваат во центри за мобилност - каде што се спојуваат физичките и дигиталните искуства. Од импресивни изложбени салони до персонализирани онлајн услуги, нашата цел е да им обезбедиме на клиентите најинтуитивно и најбезгрижно можно патување.
Конечно, ние сме фокусирани на продлабочување на односите со клиентите. За нас, сопственоста на автомобил од нашите брендови е повеќе од возење автомобил - станува збор за припадност на заедница која ги цени перформансите, дизајнот и иновациите, но пред сè ја цени традицијата и вредноста. Ќе продолжиме да ја градиме таа заедница во Македонија преку ексклузивни искуства, настани и партнерства, но пред се со перфектна грижа за клиентите.
До 2035 година, го гледаме Порше Македонија како лидер во премиум мобилност, поставувајќи нови стандарди во електрификацијата, одржливоста и корисничкото искуство. Нашата визија е да останеме верни на веќе вековното наследство на нашите брендови, а воедно да обликуваме иднина што е попаметна, почиста и поповрзана од кога било досега.
На повеќе лична нота, што значи оваа 20-годишнина за вас како Генерален директор и која порака би сакале да ја споделите со вашите вработени, партнери и лојални клиенти?
Овој 20-годишен јубилеј за мене е професионален и личен момент на гордост. Тој го одразува не само растот и отпорноста на нашата компанија, туку и страста, довербата и тимската работа што нè носеа низ две децении предизвици и достигнувања.
И покрај тоа што бев првиот вработен во Порше Македонија, сам не би можел да постигнам многу. На нашите вработени, сакам да им се заблагодарам за нивната посветеност, нивните идеи и нивната упорност - без нив, оваа успешна приказна не би била можна. На нашите партнери, им изразувам благодарност што веруваа во нашата визија и работеа заедно со нас за истата да ја претворат во реалност. А на нашите лојални клиенти, тие се во срцето на сè и мотивот за сè што правиме; нивната доверба и поддршка нè инспирираат постојано да ги поместуваме границите нагоре.
За нас, овој јубилеј не е само за славење на минатото, туку и момент за гледање напред со обновена енергија и амбиција. Заедно, изградивме нешто трајно и заедно ќе обликуваме уште посилна, поиновативна и со сигурност – поубава иднина. Затоа што ние не сме било кои – ние сме Порше!
